Des réalisations concrètes, dans des environnements exigeants.

Enjeu

La direction juridique gère un portefeuille de contrats, d'avenants et de documents réglementaires vaste et en croissance, sur les activités grand public, entreprises et wholesale. Les revues et contrôles de conformité étaient longs et difficiles à standardiser, et tout recours à l'IA devait garantir la confidentialité de contenus juridiques sensibles.

Solution

Consultim-IT a déployé une couche d'IA au-dessus de l'environnement documentaire existant. Les juristes retrouvent des clauses, comparent des versions, extraient obligations et échéances, interrogent le corpus en langage naturel et s'appuient sur une aide à la rédaction.

Un traitement OCR structure les documents numérisés, et une approche RAG (génération augmentée par la recherche) répond à partir des seuls contrats de l'opérateur. Les modèles tournent sur une ferme GPU locale, et chaque résultat passe par une validation humaine.

Enjeu

Les parcours clients étaient fragmentés et les clients entreprises n'avaient pas de vision consolidée de leurs lignes, forfaits, soldes et factures. Beaucoup de demandes nécessitaient encore l'intervention du service client.

Solution

Consultim-IT a développé deux portails dédiés, connectés au système de facturation de l'opérateur (Ericsson BSCS). Les clients grand public gèrent en ligne leurs lignes, forfaits, factures, paiements et demandes ; les clients entreprises administrent depuis un compte unique plusieurs utilisateurs, les lignes de la société, les consommations et les factures.

Les paiements transitent par MPGS et Click to Pay, dans le respect de PCI-DSS. Ces plateformes posent les bases de programmes de fidélité, d'analytique et de personnalisation.

Enjeu

Des catalogues, des prix et des expériences de compte différents entre B2B, B2C et e-shop créaient des frictions et empêchaient une stratégie de vente digitale unifiée. La plateforme devait aussi absorber les pics de trafic.

Solution

Consultim-IT a reconstruit le commerce digital autour d'un compte client et d'un catalogue uniques, sur une plateforme GrandNode headless exposée via WSO2 API Manager.

L'architecture ouverte et stateless s'exécute sur Red Hat OpenShift avec une montée en charge horizontale, et prépare le cross-selling et la personnalisation des parcours.

Enjeu

Le site institutionnel était le principal canal d'information digitale de l'opérateur, mais l'ancienne plateforme ralentissait les publications et se comportait mal sur mobile. Les équipes marketing et communication dépendaient de l'IT pour chaque modification.

Solution

Consultim-IT a reconstruit le site sur Umbraco, avec un design responsive conforme à la charte de marque.

Les contenus ont été migrés et réorganisés sans perte d'information métier, et des workflows éditoriaux donnent aux équipes de communication la maîtrise de leurs actualités, offres et campagnes.

Enjeu

Les contrats d'abonnés étaient traités sur papier dans un vaste réseau d'agences. La recherche était lente, la charge administrative élevée et la traçabilité exigée par la réglementation difficile à garantir.

Solution

Consultim-IT a dématérialisé le traitement des contrats au point de vente. Les contrats sont saisis, validés par des workflows numériques et archivés en toute sécurité, avec des accès par rôle et un historique complet de l'activité documentaire.

À la saisie, l'OCR et l'extraction de données lisent chaque contrat et l'indexent automatiquement : les documents sont classés et consultables sans indexation manuelle.

Enjeu

La direction générale traite un flux continu de courriers et de documents institutionnels hautement sensibles. Chaque pièce devait être acheminée, consultée et retrouvée efficacement, dans le respect d'une stricte confidentialité et d'une traçabilité de long terme.

Solution

Consultim-IT a construit sur Microsoft 365 un environnement gouverné pour le courrier et les archives de la direction. Les documents sont classés et acheminés par des workflows structurés, et les accès suivent les responsabilités de chacun.

Enjeu

La délégation de pouvoirs définit qui peut approuver et décider dans la banque. Des processus de modification manuels rendaient les mises à jour difficiles à suivre, avec le risque que les collaborateurs s'appuient sur des matrices obsolètes.

Solution

Consultim-IT a construit une plateforme centrale où les utilisateurs métier recherchent et parcourent les matrices, soumettent des modifications et les font router automatiquement vers les bons valideurs.

Chaque modification est enregistrée, ce qui offre à la direction, au contrôle interne et à l'audit un historique fiable. Les droits sont administrés par le métier, sans intervention de l'IT.

Enjeu

Les plateformes internes de l'opérateur reposaient sur une version de SharePoint non supportée, qui hébergeait des applications critiques et des services aux collaborateurs. La modernisation ne devait pas interrompre ces services.

Solution

Consultim-IT a migré la plateforme vers SharePoint Subscription Edition sans arrêter l'activité.

Dans le cadre d'un SLA de 24 mois, une équipe dédiée assure le support du parc et développe de nouveaux services internes : RH, avantages salariés, remboursements, contrats et suivi opérationnel.

Enjeu

L'information était dispersée entre partages de fichiers, plateformes historiques et appareils personnels, et les processus RH (congés, recrutement, demandes de documents, validations) restaient en grande partie manuels.

Solution

Consultim-IT a construit un espace de travail numérique centralisé sur Microsoft 365, accessible depuis tout appareil.

Six processus RH et administratifs ont été dématérialisés et connectés à l'ERP, avec des validations automatisées et des tableaux de bord en temps réel pour les managers. L'IT exploite désormais une plateforme cloud gouvernée, à la place d'un environnement sur site fragile.

Enjeu

L'information de la société et des fonds était dispersée entre e-mails, dossiers partagés et espaces personnels. Les collaborateurs perdaient du temps à chercher, et les demandes RH et administratives étaient traitées manuellement.

Solution

Consultim-IT a créé un point d'entrée numérique unique pour l'information de la société et des fonds, la communication interne et les services aux collaborateurs.

Une gestion documentaire structurée et une recherche améliorée facilitent l'accès à l'information, et les demandes RH et administratives suivent des processus numériques.

Enjeu

Les demandes RH, feuilles de temps, congés et validations étaient dispersées entre plusieurs outils et e-mails. Les managers n'avaient pas de vue consolidée de la disponibilité et de l'affectation de leurs équipes.

Solution

Consultim-IT a réuni les principaux services RH dans un portail collaborateur unique sur Power Platform.

Les collaborateurs gèrent congés, documents et feuilles de temps ; les managers disposent d'un centre de validation et de tableaux de bord d'équipe ; des workflows automatisés relient collaborateurs, managers et RH.

Enjeu

Les données environnementales étaient collectées différemment d'un site et d'un pays à l'autre, ce qui compliquait validation, consolidation et audit, alors que les exigences réglementaires et celles des parties prenantes ne cessaient de croître.

Solution

Consultim-IT a construit un environnement de reporting ESG standardisé couvrant les émissions de CO2 (scopes 1 et 3), les déchets, l'eau et les déclarations environnementales de produits (EPD).

Des calculs automatisés, des règles de validation et des workflows maîtrisés fiabilisent la qualité des données ; des tableaux de bord consolident la performance des sites et des pays.

Enjeu

Les données de consommation, de stock et d'exploitation étaient réparties entre plusieurs sources et sites. La direction n'avait pas de vue consolidée en temps réel, d'où une détection difficile des consommations anormales, des écarts de stock et des pertes.

Solution

Consultim-IT a centralisé les données d'exploitation et les a transformées en tableaux de bord de pilotage en temps réel dans Power BI.

Des alertes automatiques signalent les consommations anormales et les écarts de stock.

Enjeu

Les équipes terrain utilisaient des formulaires papier pour les inspections de sécurité et les rapports journaliers. Les notes de frais étaient longues à valider, et la direction manquait de visibilité en temps réel sur l'activité et les coûts du terrain.

Solution

Consultim-IT a dématérialisé le reporting terrain et la gestion des notes de frais dans des Power Apps responsives, connectées à SQL Server sur site via la passerelle de données.

Des workflows automatisés acheminent validations et notifications via Teams et Outlook ; des tableaux de bord consolident les données HSE, opérationnelles et financières.

Enjeu

Les demandes de bonus, la facturation et les factures fournisseurs étaient traitées dans plusieurs processus manuels. La saisie et le rapprochement mobilisaient beaucoup de temps, et le reporting exigeait de consolider plusieurs sources.

Solution

Consultim-IT a dématérialisé les demandes de bonus et la facturation dans des Power Apps dédiées, et introduit AI Builder pour lire et extraire les données des factures entrantes.

Des workflows automatisés font avancer demandes et facturation aux bonnes étapes ; Power BI offre à la direction une vue financière consolidée.

Enjeu

Les demandes de licences et d'autorisations professionnelles étaient traitées manuellement, ce qui générait des délais, une charge administrative importante et peu de visibilité sur l'état des dossiers.

Solution

Consultim-IT a transformé plusieurs services de délivrance de licences en parcours en ligne, avec des formulaires responsives et des workflows de traitement automatisés pour les agents.

Le projet comprenait l'intégration avec SharePoint, la documentation et le transfert de compétences aux équipes du ministère, posant une base pour de futurs services numériques.