Konkrete Ergebnisse in anspruchsvollen Umgebungen.

Herausforderung

Die Rechtsabteilung verwaltet ein großes, wachsendes Portfolio aus Verträgen, Nachträgen und regulatorischen Dokumenten für Privat-, Geschäfts- und Wholesale-Kunden. Prüfungen und Compliance-Kontrollen waren langsam und schwer zu standardisieren; jede KI-Unterstützung musste die Vertraulichkeit sensibler juristischer Inhalte wahren.

Lösung

Consultim-IT hat auf der bestehenden Dokumentenlandschaft eine KI-Schicht aufgesetzt. Juristen finden Klauseln, vergleichen Versionen, extrahieren Pflichten und Fristen, stellen Fragen in natürlicher Sprache und erhalten Unterstützung beim Formulieren.

OCR und Dokumentenverarbeitung strukturieren eingescannte Inhalte; Retrieval-Augmented Generation (RAG) antwortet ausschließlich auf Basis der eigenen Verträge des Anbieters. Die Modelle laufen auf einer lokalen GPU-Farm, jedes Ergebnis durchläuft eine menschliche Freigabe.

Herausforderung

Die Kundenreisen waren fragmentiert, und Geschäftskunden hatten keinen konsolidierten Überblick über Anschlüsse, Tarife, Salden und Rechnungen. Viele Anliegen erforderten weiterhin den Kundenservice.

Lösung

Consultim-IT hat zwei dedizierte Portale entwickelt, die an das Abrechnungssystem des Anbieters (Ericsson BSCS) angebunden sind. Privatkunden verwalten Anschlüsse, Tarife, Rechnungen, Zahlungen und Anfragen online; Geschäftskunden steuern mehrere Nutzer, Firmenanschlüsse, Verbrauch und Rechnungen über ein einziges Konto.

Zahlungen laufen über MPGS und Click to Pay gemäß PCI-DSS. Die Plattformen schaffen die Grundlage für Treueprogramme, Analytik und Personalisierung.

Herausforderung

Unterschiedliche Kataloge, Preise und Kontoerlebnisse in B2B, B2C und E-Shop erzeugten Reibung und verhinderten eine einheitliche digitale Vertriebsstrategie. Zudem musste die Plattform Lastspitzen abfangen.

Lösung

Consultim-IT hat den digitalen Vertrieb um ein Kundenkonto und einen Katalog neu aufgebaut – auf einer Headless-Plattform auf Basis von GrandNode, bereitgestellt über WSO2 API Manager.

Die offene, zustandslose Architektur läuft auf Red Hat OpenShift, skaliert horizontal und bildet die Basis für Cross-Selling und personalisierte Kundenreisen.

Herausforderung

Die Corporate-Website war der wichtigste digitale Informationskanal des Anbieters, doch die Altplattform bremste die Veröffentlichung und lieferte auf mobilen Geräten schwache Ergebnisse. Marketing und Kommunikation waren bei jeder Änderung auf die IT angewiesen.

Lösung

Consultim-IT hat die Website auf Umbraco neu aufgebaut – mit einem responsiven Design nach den Markenrichtlinien.

Die Inhalte wurden ohne Verlust fachlicher Informationen migriert und neu strukturiert; redaktionelle Workflows geben den Kommunikationsteams Eigenständigkeit bei News, Angeboten und Kampagnen.

Herausforderung

Teilnehmerverträge wurden in einem großen Filialnetz auf Papier bearbeitet. Die Recherche war langsam, der Verwaltungsaufwand hoch und die regulatorisch geforderte Nachvollziehbarkeit kaum zu gewährleisten.

Lösung

Consultim-IT hat die Vertragsbearbeitung am Point of Sale digitalisiert. Verträge werden erfasst, über digitale Workflows freigegeben und sicher archiviert – mit rollenbasiertem Zugriff und lückenloser Historie aller Dokumentaktivitäten.

Bei der Erfassung lesen OCR und Datenextraktion jeden Vertrag aus und versehen ihn automatisch mit Metadaten; Dokumente sind so ohne manuelle Indexierung klassifiziert und durchsuchbar.

Herausforderung

Die Geschäftsleitung bearbeitet einen kontinuierlichen Strom hochsensibler Korrespondenz und institutioneller Dokumente. Jedes Dokument musste unter strenger Vertraulichkeit und langfristiger Nachvollziehbarkeit effizient weitergeleitet, abgerufen und wiedergefunden werden.

Lösung

Consultim-IT hat auf Microsoft 365 eine geregelte Umgebung für Leitungskorrespondenz und Akten aufgebaut. Dokumente werden klassifiziert und über strukturierte Workflows weitergeleitet; der Zugriff folgt den Verantwortlichkeiten der jeweiligen Personen.

Herausforderung

Die Vollmachtenregelung bestimmt, wer in der Bank genehmigen und entscheiden darf. Manuelle Änderungsprozesse erschwerten die Nachverfolgung von Aktualisierungen, sodass Mitarbeitende Gefahr liefen, mit veralteten Matrizen zu arbeiten.

Lösung

Consultim-IT hat eine zentrale Plattform aufgebaut, auf der Fachanwender Matrizen suchen und durchsuchen, Änderungen einreichen und automatisch an die richtigen Genehmiger weiterleiten.

Jede Änderung wird protokolliert und gibt Management, interner Kontrolle und Revision eine verlässliche Historie. Die Rechte werden fachlich verwaltet, ohne Beteiligung der IT.

Herausforderung

Die internen Plattformen des Anbieters liefen auf einer nicht mehr unterstützten SharePoint-Version, auf der geschäftskritische Anwendungen und Mitarbeiterservices betrieben wurden. Die Modernisierung durfte diese Services nicht unterbrechen.

Lösung

Consultim-IT hat die Plattform auf SharePoint Subscription Edition migriert, ohne den Geschäftsbetrieb zu unterbrechen.

Im Rahmen eines 24-monatigen SLA betreut ein dediziertes Team die Landschaft und entwickelt neue interne Services: HR, Mitarbeitervergünstigungen, Erstattungen, Verträge und operatives Tracking.

Herausforderung

Informationen waren auf Dateiablagen, Altplattformen und private Geräte verteilt, und HR-Prozesse wie Urlaub, Recruiting, Dokumentenanfragen und Freigaben liefen weitgehend manuell.

Lösung

Consultim-IT hat auf Microsoft 365 einen zentralen Digital Workplace aufgebaut, der von jedem Gerät aus erreichbar ist.

Sechs HR- und Verwaltungsprozesse wurden digitalisiert und an das ERP angebunden, mit automatisierten Freigaben und Echtzeit-Dashboards für Führungskräfte. Die IT betreibt nun eine geregelte Cloud-Plattform statt einer anfälligen On-Premises-Umgebung.

Herausforderung

Unternehmens- und Fondsinformationen waren auf E-Mails, Netzlaufwerke und persönliche Ablagen verteilt. Mitarbeitende verloren Zeit mit der Suche, und HR- sowie Verwaltungsanfragen wurden manuell bearbeitet.

Lösung

Consultim-IT hat einen zentralen digitalen Einstiegspunkt für Unternehmens- und Fondsinformationen, interne Kommunikation und Mitarbeiterservices geschaffen.

Strukturiertes Dokumentenmanagement und eine verbesserte Suche machen Informationen leichter auffindbar; HR- und Verwaltungsanfragen laufen als digitale Prozesse.

Herausforderung

HR-Anfragen, Zeiterfassung, Urlaub und Genehmigungen waren auf verschiedene Tools und E-Mails verteilt. Führungskräfte hatten keinen konsolidierten Überblick über Verfügbarkeit und Einsatz ihrer Teams.

Lösung

Consultim-IT hat zentrale HR-Services in einem Mitarbeiterportal auf der Power Platform gebündelt.

Mitarbeitende verwalten Urlaub, Dokumente und Zeiterfassung; Führungskräfte nutzen ein zentrales Genehmigungscenter und Team-Dashboards; automatisierte Workflows verbinden Mitarbeitende, Führungskräfte und HR.

Herausforderung

Umweltdaten wurden von Werk zu Werk und von Land zu Land unterschiedlich erhoben, was Validierung, Konsolidierung und Prüfung erschwerte – bei stetig steigenden regulatorischen Anforderungen und Erwartungen der Stakeholder.

Lösung

Consultim-IT hat eine standardisierte ESG-Reporting-Umgebung aufgebaut, die CO2-Emissionen (Scope 1 und 3), Abfall, Wasser und Umweltproduktdeklarationen (EPDs) abdeckt.

Automatisierte Berechnungen, Validierungsregeln und kontrollierte Workflows sichern die Datenqualität; Dashboards konsolidieren die Performance über Standorte und Länder hinweg.

Herausforderung

Verbrauchs-, Bestands- und Betriebsdaten lagen in verschiedenen Quellen und an unterschiedlichen Orten. Das Management hatte keinen konsolidierten Echtzeit-Überblick, sodass ungewöhnlicher Verbrauch, Bestandslücken und Verluste schwer zu erkennen waren.

Lösung

Consultim-IT hat die Betriebsdaten zentralisiert und in Echtzeit-Steuerungs-Dashboards in Power BI überführt.

Automatische Warnmeldungen weisen auf ungewöhnlichen Verbrauch und Bestandsabweichungen hin.

Herausforderung

Feldteams arbeiteten für Sicherheitsinspektionen und Tagesberichte mit Papierformularen. Spesenabrechnungen wurden nur langsam freigegeben, und dem Management fehlte der Echtzeit-Überblick über Aktivitäten und Kosten im Feld.

Lösung

Consultim-IT hat Feldberichte und Spesenmanagement in responsiven Power Apps digitalisiert, die über das Datengateway an den lokalen SQL Server angebunden sind.

Automatisierte Workflows leiten Freigaben und Benachrichtigungen über Teams und Outlook; Dashboards konsolidieren HSE-, Betriebs- und Finanzdaten.

Herausforderung

Bonusanträge, Abrechnung und Lieferantenrechnungen wurden in mehreren manuellen Prozessen bearbeitet. Dateneingabe und Abstimmung banden viel Zeit, und für das Reporting mussten mehrere Quellen zusammengeführt werden.

Lösung

Consultim-IT hat Bonusanträge und Abrechnung in dedizierten Power Apps digitalisiert und AI Builder eingeführt, um Daten aus eingehenden Rechnungen auszulesen.

Automatisierte Workflows führen Anträge und Abrechnungen durch die richtigen Schritte; Power BI gibt dem Management eine konsolidierte Finanzsicht.

Herausforderung

Anträge auf Lizenzen und berufliche Zulassungen wurden manuell bearbeitet, was zu Verzögerungen, hohem Verwaltungsaufwand und geringer Transparenz über den Antragsstatus führte.

Lösung

Consultim-IT hat mehrere Lizenzierungsdienste in Online-Prozesse überführt – mit responsiven Antragsformularen und automatisierten Bearbeitungs-Workflows für Sachbearbeiter.

Das Projekt umfasste die Integration mit SharePoint, die Dokumentation und den Wissenstransfer an die Teams des Ministeriums und schafft damit eine Basis für weitere digitale Services.