Verlässlicher Microsoft-365-Betrieb mit klaren Verantwortlichkeiten.
Wir unterstützen Ihre interne IT bei Incidents und Serviceanfragen oder übernehmen wiederkehrende Microsoft-365-Administration, Governance und kontinuierliche Optimierung mit vereinbarten Service Levels.
Microsoft 365 ist geschäftskritisch. Es richtig zu betreiben kostet Zeit, Expertise und Struktur.
Organisationen verlassen sich täglich auf Microsoft 365 für E-Mail, Zusammenarbeit, Dokumentenaustausch, Besprechungen, Identität und Zugriff. Interne IT-Teams müssen jedoch oft Support, Administration, Sicherheit, Projekte und Nutzeranfragen gleichzeitig bewältigen.
- Incidents werden reaktiv und ohne klare Priorisierung bearbeitet
- Die interne IT braucht verlässlichen Support zur Analyse von Outlook-, Teams-, OneDrive-, SharePoint- und MFA-Problemen
- Lizenzen, Gruppen, Zugriffsrechte und Teams-Strukturen werden nicht konsistent überprüft
- Die Organisation hängt von ein bis zwei Microsoft-365-Spezialisten ab
- Sicherheitsverbesserungen werden verschoben, weil der Betrieb Vorrang hat
- Das Management braucht Reporting, Transparenz und planbare Service Level
Das passende Modell wählen
Beginnen Sie mit einem supportorientierten Modell für Incidents und Serviceanfragen, oder wechseln Sie direkt in ein Managed-Modell für Administration, Governance und kontinuierliche Verbesserung.
Microsoft 365 Support
Verlässliches Incident- und Anfragemanagement mit klaren SLAs.
- Microsoft-365-Incident-Management
- Outlook- und Exchange-Online-Support
- Teams-, OneDrive- und SharePoint-Online-Support
- Zugriffs- und MFA-Support für autorisierte Kontakte
- Standard-Serviceanfragen
- Ticketing-Prozess und SLA-Nachverfolgung
- Eskalation an Microsoft oder Dritte bei Bedarf
- Monatliches Support-Reporting
- Optionale 24/7-Abdeckung für kritische Incidents
Microsoft 365 Managed Services
Laufende Administration, Governance und Verbesserung Ihrer Umgebung.
- Alles aus Service Level 1
- Microsoft-365-Tenant-Administration
- Benutzer-, Gruppen- und Lizenzverwaltung
- Exchange-Online-Administration
- Teams-Administration und -Governance
- SharePoint- und OneDrive-Administration
- Entra-ID-Administration
- MFA- und Zugriffsrichtlinien-Support
- Monatliches Service- und Governance-Reporting
- Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung
- Optionen zur Verbesserung von Sicherheit und Compliance
Klare Priorisierung und Reaktionsziele
SLA-Stufen werden vertraglich vereinbart. Die folgende Struktur ist eine typische Diskussionsgrundlage. Reaktionsziele beziehen sich auf die erste Rückmeldung oder Erstbearbeitung, nicht auf eine garantierte Lösungszeit.
Erhebliche Beeinträchtigung des Microsoft-365-Dienstes oder geschäftskritisches Zugriffsproblem mit vielen betroffenen Nutzern.
- Abdeckung
- Standardmäßig Geschäftszeiten; optional 24/7
- Reaktionsziel
- Typischerweise innerhalb von 1 Stunde
Erhebliche Auswirkung auf ein Team, eine wichtige Nutzergruppe oder eine wesentliche Microsoft-365-Funktion.
- Abdeckung
- Geschäftszeiten
- Reaktionsziel
- Typischerweise innerhalb von 4 Geschäftsstunden
Nutzerbezogenes Problem, gemeldet durch die interne IT, oder Standard-Serviceanfrage mit begrenzter Auswirkung.
- Abdeckung
- Geschäftszeiten
- Reaktionsziel
- Typischerweise innerhalb eines Arbeitstags
Informationsanfrage, kleineres Problem, geringe Dringlichkeit oder geplante Anfrage.
- Abdeckung
- Geschäftszeiten
- Reaktionsziel
- Typischerweise innerhalb von 2 Arbeitstagen
Endgültige SLA-Zusagen, Servicezeiten, Sprachen, Eskalationswege und Regelungen außerhalb der Geschäftszeiten werden im Servicevertrag festgelegt.
So funktioniert der Service
- 01Einführungsgespräch
Umgebung, internes IT-Setup, aktuelle Herausforderungen, erwartetes Service Level
- 02Umfang & SLA
Unterstützte Workloads, Prioritäten, Zeiten, Eskalationsregeln, Ziele
- 03Onboarding
Kontakte, Ticketing-Ablauf, Zugriffsmodell, Dokumentation
- 04Servicebetrieb
Incidents, Anfragen, Administration, wiederkehrende Tätigkeiten
Standardmäßig enthalten
- Microsoft-365-Incidents und -Anfragen autorisierter Kontakte
- Outlook-, Exchange-Online-, Teams-, OneDrive- und SharePoint-Support
- Zugriffs- und MFA-Support für IT- und Admin-Kontakte
- Ticketing, Priorisierung und SLA-Nachverfolgung
- Microsoft-Eskalation bei Bedarf
- Monatliches Support-Reporting
- Tenant-Dokumentation und Governance-Empfehlungen
Standardmäßig nicht enthalten
- PC-Hardware, Drucker und lokale Geräte
- Lokales Netzwerk, WLAN, Firewall oder VPN-Fehlersuche
- Vor-Ort-Einsatz
- Nicht-Microsoft-Fachanwendungen
- Große Migrations- oder Transformationsprojekte (werden als Projekte umgesetzt)
- 24/7-Support für alle Incidents (optional, nur für kritische Incidents)
Häufig gestellte Fragen
Standardmäßig nein. Das Modell ist für interne IT-Teams, Helpdesk-Teams und autorisierte Microsoft-365-Administratoren ausgelegt. Direkter Endnutzer-Support kann als separate Option ergänzt werden.
Nein. SLA-Zusagen definieren Ziele für Reaktion oder Erstbearbeitung. Die Lösungszeit hängt von Ursache, Ihrer Umgebung, dem Microsoft-Servicestatus und Abhängigkeiten Dritter ab.
Nein. Der Service unterstützt und stärkt Ihr internes Team. Sie entscheiden, welche Tätigkeiten intern bleiben und welche delegiert werden.
Einige Tätigkeiten erfordern administrativen Zugriff. Er wird beim Onboarding festgelegt und folgt dem Least-Privilege-Prinzip, benannten Konten, MFA und dokumentierten Freigabeprozessen.
Ja. Beginnen Sie mit Incident- und Anfragemanagement und wechseln Sie zu Managed Services, wenn Sie umfassendere Administration, Governance, Reporting und kontinuierliche Verbesserung benötigen.
Ja. Security-Assessments, Workshops und Maßnahmenprojekte lassen sich mit beiden Service Levels kombinieren. Ein Microsoft-Security-Assessment ist ein guter Einstieg, wenn Sie zunächst Ihre Risiken verstehen wollen.